Para as empresas de plantão deve ser mais do que óbvio que grandes crises devem ser gerenciadas o quanto antes, e que pequenas crises devem ser resolvidas para que não se tornem grandes problemas.
Cada vez mais as pessoas, os clientes passam a possuir poder de voz e serem produtores de conteúdo e influenciarem opiniões. Todo o contexto transmidiático, o universo on line e as redes sociais são a prova concreta deste fenômeno de midiatização dos públicos.
Mas alguém deveria ter avisado a United Air lines sobre isso. Ou melhor, avisara, e ela caiu na heresia da prestação de serviços, ignorar a opinião de seu consumidor.
O resultado disto você confere no vídeo abaixo, história real de um problema de Dave Carroll com a companhia aérea, a única solução que ele encontrou para ser ouvido. A música country agradece a United AirLines por possibilitar a criação deste clássico.
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